Техническая и контент-поддержка. Сопровождение сайтов.

Современный сайт — это технически сложная штука. Мало того, она еще и очень дорогая как в разработке, так и в эксплуатации. На наш взгляд, будет уместным сравнить сайты и автомобили. Итак! Вредные советы начинающим автомобилистам владельцам сайтов.

Хорошего сайта с хорошим дизайном, при условии соблюдения правил эксплуатации, хватает на 3-5 лет или 100-150 000 километров пробега, в зависимости от производителя. Потом — все заново, или бесконечный ремонт. Можно ли запороть мотор сайт раньше? А то! Вот несколько проверенных способов:

• Заказать дизайн у хорошей студии, а верстку и сборку отдать дилетантам.

  Купить новую машину в салоне и сразу приложить ее об столб.

• Поставить на сайт — неуникальный контент.

  Поставить б/у детали, купленные у сомнительного типа за две бутылки водки.

• Поставить сайт на плохой и медленный хостинг.

  Залить АИ-76 в новый галенваген.

• Запустить сайт и не заниматься продвижением.

  Наглухо заварить бензобак.

• Делегировать внесение контента лицам, не имеющим представления о типографике.

  Нанять водилу, лишенного прав.

• Не читая документацию к системе управления, развалить сайт самостоятельно, удаляя ключевые узлы.

  Ух, сколько ж дел можно натворить ма-а-аленькой крестовой отверткой.

• Повесить кучу страшных баннеров и жутких фотографий, сделанных древней мобилкой.

  Тонировать новый мерин кузбасслаком.

• Разослать спам.

  Нахамить сотруднику ГИБДД.

• Придираться ко всему, что делает студия-разработчик, требовать ежедневных письменных отчетов по трём формам, самостоятельно лезть в код.

  Замордовать консультантов, сервисную службу, стоять над душой у мастера, тыкать пальцем во все детали и надменно спрашивать «а почему вы мне эту гайку только на четыре оборота закрутили, а эту — на пять?»

Да (миллионы не могут ошибаться)!

Лично нас — нет!

Тирада

Мы яростно негодуем. Нет, мы просто в бешенстве! 70% сайтов через полтора года эксплуатации из отполированной до блеска дизайнером конфетки превращаются в У.Г. Просто потому, что поддержку и заполнение контентом отдали сторонним некомпетентным людям ради сомнительной экономии.

Нам физически больно глядеть на то, как криво смотрится неотформатированный текст и унылые, пересвеченные фотографии.

Мы не питаем иллюзий — суровая реальность давно с хрустом растоптала наши розовые очки. Кто-то все равно будет лить 76-й бензин, красить сколы кузбасслаком, покупать контрактные запчасти, просить научить менять ГРМ, и крутить гайки, лежа под эстакадой.

Но мы верим, что целенаправленно оставляя сайты на технической, рекламной и контент-поддержке, мы увеличим их выживаемость хотя бы до уровня изделий отечественного автопрома. Аминь.

Порядок предоставления услуги:

• Гарантируется время приемки обращения (в зависимости от тарифа).
• Точное время выполнения заявки не регламентируется. Оплате подлежит фактически затраченное время.
• Выполняется предварительная оценка трудоемкости работ. Выполнение работ начинается после принятия клиентом — оценки трудоемкости. В случае, если трудозатраты значительно превосходят запланированные, «Сибирикс» уведомляет клиента.
• Все обращения в службу технической поддержки осуществляются клиентом самостоятельно через предоставляемый web-интерфейс или на специальный почтовый ящик. Спецобращения или VIP-клиенты могут получить консультацию экспертов по телефону, Skype, ICQ и т.п. Для купонов спец-обращений предусматривается возможность телефонного/skype обращения. Время реакции в рабочее время от одного часа. Каждый купон спецобращения включает до одного часа работ по проекту (включая консультации).
• Дата отчетного периода фиксируется в договоре технической поддержки.

Если у вас есть пожелания, как сделать техническую поддержку более привлекательной — смело пишите нам на info@sibirix.ru. Нам действительно не все равно.