HelpDesk делает переписку техподдержки с пользователями удобной: с ним письма не теряются, а проблемы клиентов оперативно решаются. Это сервис для тех, кто:

  • Хочет сделать переписку с пользователями удобнее, но не готов покупать для этого навороченный фичами хэлпдеск.
  • Поддерживает небольшое количество продуктов, которые редко ломаются.
  • Готов покопаться в коде и настроить сервис под себя.
1 2 3

HelpDesk
для пользователя

Пользователь заходит на страницу, где формирует тикет для техподдержки: описывает проблему, оставляет емейл и прикрепляет файлы, если это необходимо.

Регистрироваться ему не нужно — HelpDesk сам создаст личный кабинет и вышлет пароль на указанный адрес электронной почты.

HelpDesk
для пользователя

В личном кабинете пользователь видит тикеты, которые направил в техподдержку. Когда разработчики отвечают, тикет поднимается вверх.

HelpDesk
для пользователя

Если пользователь не хочет заходить в личный кабинет (или, что вероятнее, забыл пароль от него) — это не помешает общению с техподдержкой. Все письма дублируются клиенту на емейл, отвечать он может там же.

1 2

HelpDesk
для техподдержки

Новые обращения и тикеты, в которых появились сообщения, автоматически поднимаются вверх страницы: актуальные задачи всегда на виду. Тикеты, с которыми давно не работали, но и не закрыли, горят красным и бьют по глазам — такие не забудешь.

HelpDesk
для техподдержки

В HelpDesk можно работать с неограниченным количеством проектов. Каждому задаётся свой цвет и шаблон, по которому генерируется номер обращения. Чтобы посмотреть обращения по конкретному проекту, тикеты можно отфильтровать, нажав на иконку справа.

Установить HelpDesk

Чтобы установить HelpDesk, вам понадобится программист, который настроит скрипт. Это несложно — в инструкции на GitHub мы написали, как это сделать.