Задачи

TP-LINK, как любая добропорядочная компания, не только производит и продает сетевое оборудование, но и чинит его, обслуживает по гарантии. И ведёт соответствующую документацию.

До недавнего времени делалось это по большей части вручную. Чтобы облегчить жизнь сотрудникам, в компании решили сделать внутренний сервис, который автоматизирует часть работ и станет удобным централизованным хранилищем информации по техподдержке.

Решение

Результат

В итоге у нас получился сервис, который помогает сотрудникам TP-Link, а также клиентам, которые обращаются в колл-центры: сервис умеет определять статус работ — и необязательно быть для этого авторизованным пользователем. Достаточно ввести в систему волшебную комбинацию, полученную в сервисном центре.